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2017 年普外科护理工作总结
17 年在院长及护理部的正确领导下，我科遵循医院所倡导的“以病人为中心，以提高护理务质量”为主题的服务宗旨。认真执行本年度护理工作计划，按医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则，完善各项护理规章制度。全年共护理病人 1700 余人、手术1000 多例，病人满意度达 95％以上。现将 2017 年我科护理工作总结如下：
一、落实护理人才培养计划，提高护理人员业务素质 1.对各级护理人员迸行三基培训，每月组织理论考试和技术操作考核。
2.每日晨间提问，内容为基础理论知识，院内感染知识和专科知识。
3.组织全科护士学习了《护理各项紧急预案》并进行了考核。
4.组织全科护士学习护理核心制度，并进行了考核。
5．每个护士都能熟练掌握各项护理操作技能，并过行了考核，合格率 97％。
6.各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、技术操作考试，参加率 100％，并取得优异的成绩。
二、改善服务流程，提高服务质量
加强了“优质护理服务”，规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，加强基础护理，为病人提供各种生活上的便利．广泛听取病人及陪护对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量。2017 年中病人及家属无投诉，病人满意率 98％，提名表扬服务态度。
三、完善各项护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错事故发生。每周进行安全意识教育，查找工作中不安全因素提出整改措施，消除差错事故隐患。认真落实各项护理规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况。
四、护理文书书写，力求做到准确、客观及连续护理文书。书写过程中要认真斟酌，能客观、真实、准确、及时、完整的反应病人的病情变化，不断强化护理文书正规书写的重要意义。使每个护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度，每班检查上一班记录有无纰漏，质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查。发现问题及时纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并继续监控。
五、规范病房管理，建立以人为本的住院环境，使病人达到接受治疗的最佳身心状态。病房每日定时通风，保持室内安静、整洁，空气新鲜，对意识障碍病人提供安全有效的防护措施，落实岗位责任制，按责任制护理标准护理病人，落实健康教育，加强基础护理及危重病人的护理，满足病人及家属的合理需求。
六、急救物品完好率达到 100％，急救物品进行“四定”管理，每周专管人员进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态。
七、按医院内感染管理标准，组织学习医疗废物分类及医疗废物处理流程，并进行了专项考核。
工作中还存在很多不足：
1.病房管理有待提高，病人自带物品较多。
2.个别护士无菌观念不强，一次性无菌物品用后处理不及时。
3.学习风气不够浓厚，无学术论文。
4.护理文书书写有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷。
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