下面是小编为大家整理的中国电信老总2010年工作总结会报告材料（完整文档）,供大家参考。
实现服务信息化的新突破 ——在中国电信集团 2010 年度工作会议上的报告 （2009 年 12 月 23 日）
王晓初 同志们：
这次会议的主要任务是：认真贯彻党的十七届四中全会、中央经济工作会议和中央企业负责人会议精神，巩固和扩大学习实践活动成果，总结 2009 年工作，分析面临形势，部署 2010 年任务，动员全体员工坚定信心，深化企业转型，转变发展方式，提升创新能力，努力推动企业有效益规模发展，实现服务信息化的新突破。
一、2009 年主要工作情况 2009 年，全集团认真贯彻中央的决策部署和应对国际金融危机的一揽子计划，深入学习实践科学发展观，大力推进聚集客户的信息化创新战略和差异化发展策略，努力拓展移动市场，实现了全业务发展的良好开局。
（一）高标准、高质量开展学习实践活动，得到上级领导的充分肯定和广大员工的高度评价。自今年 3 月起，我们按照中央的统一部署，紧密联系企业实际，在全集团开展深入学习实践科学发展观活动。围绕“战略转型上水平、服务信息化创一流”的主题，积极探索全业务发展规律，深入查找影响和制约企业科学发展的突出问题，进一步明确了发展方向和工作思路，制定了 72 项整改任务、202 项整改落实措施。目前，2009 年的整改落实措施已完成 98%，今后三年的整改落
实举措也陆续启动。通过学习实践活动，基本达到了“党员干部受教育，科学发展上水平，人民群众得实惠”的总体要求，在提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展等方面取得了明显成效，有力地促进了企业的生产经营工作，为今后的科学发展奠定了坚实的基础。学习实践活动得到习近平、李荣融等领导同志的充分肯定，得到广大党员干部和职工群众的高度评价，集团公司学习实践活动群众满意度达99.81％， 下属39个二级单位的群众满意度均在98.44％以上。
（二）成功进入移动市场，树立了全业务运营商的崭新形象。加大网络建设和优化力度，集团上下统筹运作，充分发挥整体优势，大力推进共建共享， 以超常规的速度， 建成全球规模最大、 覆盖最广的 CDMA 网络和国内商用最早、建设成本最低的 3G 网络。目前，移动基站总数达到 17 万个，其中 EVDO 基站 10 万个，覆盖全国县以上城市和50％的乡镇。不断优化网络质量，开展“春风行动”，客户感知明显改善。加大天翼互联网手机品牌宣传推广力度，品牌知名度跃居国内运营商首位。创新产品开发机制，成立产品中心，加强产品规划，统筹推进 3G 产品开发上市和持续优化，先后推出无线宽带、189 邮箱、爱音乐、 天翼 Live、超级无绳（天翼版）等产品。优化套餐设计，简化套餐结构，完善销售脚本，基本实现客户可感知、竞争有卖点、 销售易实现；集中开展校园市场专项营销活动，通过跨省联动营销，共发展校园用户 300 万户。加强社会渠道建设，积极开
展与终端厂商、 通信及家电大卖场的合作， 社会渠道数量达到 51.4 万个，比去年底增长 284%，发展用户超过 40％。开展基础服务能力提升攻坚行动和服务满意冲刺活动，优化 BSS 客户界面，大幅减少客户等待时间和业务受理时间，快速解决移动业务充值、停复机等基础服务问题，相关投诉明显下降；完善维系体系，主动开展用户流失预警及关怀挽留，提高了客户满意度和在网黏性，移动用户月离网率下降至 3.9%，拍照用户保有率达 84.1%。积极培育终端产业链，终端生产厂商从去年的 50 家扩大到 160 多家， 在售终端从 221 款增加到545 款，旗舰手机和千元 3G 手机逐批上市，终端社会化采购比例达52%。
经过一年的努力， 移动业务收入稳步增长， 用户规模迅速扩大，成为拉动收入增长的第一动力，预计全年实现移动业务收入 302 亿元，同比增长 34.2％；移动用户数和日均话务量均实现翻番，出帐用户净增 3150 万户，达到 5800 万户。公司被 CDMA 联盟授予全球 CDMA 运营商领袖奖。
（三）努力完成各项工作任务，实现全业务发展良好开局。经营工作进一步深化。发展固移融合总机服务用户 600 万户（全年预计数，下同）
、商务领航两版融合套餐用户 630 万户，“百千万”行业信息化应用工程取得新突破；我的 e 家用户净增 1400 万户，达 4000 万户；号百业务和 ICT 收入同比增长 44.1%和 17.6%， 分别拉动集团业务收入增长1.1 和0.6 个百分点； 有线宽带用户净增1200 万户， 达到5770 万户，无线宽带用户净增 490 万户，达到 630 万户，增值业务收入实现 216 亿元；加快农村信息化建设，大力推进家电下乡，农村宽
带用户突破 1000 万户，信息化乡镇超过 3900 个；海外业务收入实现 31 亿元，同比增长 15%。服务体系进一步完善。加强全网协同营销，推广集团级客户首席客户经理责任制，推进纵向一体化营销服务体系建设，初步形成全业务一站服务能力；深化嵌入式机制，组建客户支撑中心，建立首席客户工程师与首席客户经理联动机制；电子渠道能力稳步提升，90%的省份实现 10000 号全省集中，10000 号、网厅掌厅业务受理占比分别提高到 20.7%和 7%；农村村级网点覆盖率达到 60%。管理水平进一步提高。加强财务管理，强化预算对生产经营和资源配置的指引作用，加强资产管理，盘活资产 33 亿元；深化审计工作转型，大力推进审计信息化；积极推进“光进铜退”，大幅提升宽带网络能力；加快 WLAN 热点覆盖，构建差异化的网络竞争优势；调整投资结构，保证重点能力建设需要；推进价值采购、绿色采购和阳光采购， 通信设备集采率达 97%， 节约资金约 84 亿元， 移动、IT 和 IP 设备单位能耗下降 12%；主动营造发展与竞合的良性环境，积极配合政府打击非法国际话务、构建绿色安全网络；做好企业法律风险防范，强化自主创新的知识产权保护；切实加强企业党建工作，深入开展党风廉政建设，持续推进“四好”班子创建活动；加大干部交流力度，从南方选派 200 人支援北方建设，推进嵌入式培训，开展地市分公司总经理轮训；加强企业民主管理，关心员工生产生活，在管理层降薪的同时， 给全集团七岗及以下员工岗位工资晋升一级管理层降薪的同时， 给全集团七岗及以下员工岗位工资晋升一级， 出台高海拔地区员工专项津贴政策，调增了内退人员的生活费标准；强化安全生产，开展保密大检查，妥善处理来信来访，维护了企业稳定
与社会和谐。集团上下积极应对严峻的市场竞争挑战和金融危机影响，努力完成各项目标任务，取得了显著的成绩。预计全年通信主业完成业务收入（不含初装费）2178 亿元，同比增长 11.6%；收入EBITDA 率 4.2%；非语音收入占比达到 52.1%，比上年提高 6.3 个百分点。实业完成收入 378 亿元，增长 16.7%，其中集团外收入占比达到 51.3％。公司的发展受到国际资本市场和相关机构的高度关注，先后被国际著名财金杂志评为“最具潜力中国企业”电信行业最佳公司、最佳管理企业，被国内权威机构授予“具价值企业之社会责任榜样奖”和“中国企业社会责任特别大奖”等奖项。
2009 年，是中国电信发展史上具有里程碑意义的一年。我们在顺利完成重组收购的基础上，获得了 3G 业务牌照，在新的起点上开始了盼望已久的全业务经营，机遇前所未有，挑战也前所未有。一年来，各级企业和广大员工以学习实践活动为契机， 积极探索全业务发展规律，努力解决发展中的突出矛盾和问题，上下同欲，奋发进取，以最快的速度建成了全球规模最大、国内商用最早的 CDMA 3G 网络；迅速建立起移动业务经营管理体系，打响了“天翼”品牌，树立了全业务运营商的崭新形象；通过广泛的固移捆绑融合拓展客户，成功进入了移动通信市场，实现了全业务经营的良好开局，取得了前所未有的显著成绩。
同时， 带动了产业链的发展壮大， 拉动了行业的回暖增长，为国家有效应对金融危机和“保增长、调结构、扩内需、惠民生”做出了积极的贡献。另一方面，我们也要看到，任何事物的发展都有其自身的规律。全业务发展也是这样，无论是移动网络的建设优化、业务
产品的开发销售、服务体系的建立完善，还是发展规律的探索把握、运营经验的实践积累，都需要一个过程，加之受金融危机持续蔓延、市场竞争日益激烈的影响，我们的发展难免存在这样那样的问题。比如，产品创新不够，固移融合的差异化产品不多，缺少满足客户需求的独特产品和应用；统筹兼顾不够，固网业务下滑过快，转型推进有所放缓；对移动业务规律认识不够，巧借外力发展业务力度不够大，尚未在终端瓶颈上取得实质性突破等。
虽然这些问题大都是前进中的问题，有些属于发展中不可逾越的阶段，但我们要正视这些问题，进一步探索和把握规律， 尽快缩短这个过程， 早日实现移动业务超常规、跨越式发展，推动企业走上有效益规模发展的轨道。回顾过去一年的工作，我们完全有理由相信，通过各级企业和广大员工的不懈努力，我们一定能够战胜各种困难和挑战，用最短的时间实现这个目标！一年的工作艰巨繁重，丰硕的成果来之不易。在此，向全集团各级企业和广大员工致以亲切的慰问和崇高的敬意！向关心、支持和帮助中国电信发展的各级党委政府、社会各界、广大客户和投资者表示衷心的感谢！
二、当前形势和需要重点把握的几个问题 2010 年，是中国电信突破收入和利润增长拐点、朝着三年奋斗目标迈进的关键一年，也是深化企业转型、在更广阔领域为社会提供综合信息服务的重要一年。应该看到，宏观经济、产业发展、企业实力等内外环境的变化，为我们加快发展提供了有利条件：一是宏观经济总体趋好，电信业呈现恢复性增长态势。我国经济回升向好的基础逐步
巩固，国家继续实施积极的财政政策和适度宽松的货币政策，千方百计扩大内需，提高居民消费能力，不断完善刺激经济政策，加大家电下乡等政策力度，特别是着力培育信息网络等战略性新兴产业，加快宽带网络建设和农村信息化步伐， 推进“三网融合”， 促进信息消费等，为我们提供了新的发展机遇。监管部门将出台相关政策，进一步规范市场秩序，为企业发展创造良好的外部环境。二是 3G 发展、传感网应用、物联网与互联网的结合，掀起新一轮信息化热潮。3G 驶入快车道，产业链日臻成熟，用户规模进入高速发展期；以手机上网为代表的移动互联网业务需求旺盛， 正逐步成为主流的增值业务。
传感器、云计算、IPV6 等技术的逐步成熟和广泛应用，推动互联网加速向实体经济和传统产业渗透，掀起以物联网为载体的“感知中国”、“智慧地球”热潮，催生了更广阔的信息通信市场空间，为企业深化转型、服务信息化与工业化融合提供了新的切入点。
三是企业综合实力进一步增强，参与市场竞争的比较优势不断积累。通过多年持续转型，我们打造了竞争对手难以比拟的 IT/ICT、 网络运维、 政企客户经理等三支队伍，在 ICT、信息运营方面积累了经验。特别是经过全业务开局之年的努力，我们建成了国内覆盖最广、商用最早的 3G 网络，打造了业内领先的“天翼”品牌，积累了发展移动业务、开展融合经营的经验。此外，作为 2010 年上海世博会通信合作伙伴和广州亚运会综合信息服务合作伙伴，企业树形象、创品牌、拓市场面临难得的契机。同时，企业发展也面临一些不利因素：明年世界经济形势虽然好于今年，但全面复苏将是一个缓慢复杂的过程，国际市场需求低迷态势短
期难以改变，这给我们“走出去”进一步拓展海外市场增加了难度。我国经济回升的基础还不牢固，回升的内在动力仍然不足，居民消费后劲不足，进一步扩大内需的难度还很大。全业务竞争将更加激烈，以价格为中心的同质竞争加剧，造成行业综合价格水平持续下降，压缩了行业恢复性增长空间；传统固网业务加速下滑，移动业务发展仍存在终端、 差异化产品等短板； “三网融合”试点虽给我们带来一定机遇，但对宽带发展将会带来较大冲击。企业现金流、盈利能力面临严峻挑战，国有资产保值增值压力增大。面对新的形势，全集团务必保持清醒的认识，既要正视不利因素和前进道路上的各种困难问题，增强危机感和忧患意识；更要看到有利条件和难得机遇，坚定发展信心，保持企业转型和全业务发展的良好势头，努力在贯彻落实科学发展观、推动企业科学发展上取得新的进步。当前，要重点把握好四个问题：
（一）
深化企业转型， 转变发展方式， 更好地为社会信息化建设服务。
要坚持把深化企业转型、加快转变发展方式，作为深入贯彻落实科学发展观的重要目标和战略举措，按照中央经济工作会议的要求，坚定不移调结构，脚踏实地促转型，不断在发展方式转变和结构调整上取得新突破。要充分发挥转型的先发优势，继续深化聚焦客户的信息化创新战略，调整投资结构，优化资源配置，严格控制固网语音投资，把有限的资源投向生产经营的关键环节，投向有效益、有前景的业务领域，提高投入产出效益；调整优化业务结构，在尽力延缓固网语音收入下滑的同时， 通过信息化创新和差异化发展， 促进企业收入增长，扩大宽带、移动、增值和综合信息服务及实业公司收入占比，降低发
展风险。特别要抓住当前 3G 发展、移动互联网和物联网兴起、工业化与信息化融合带来的新机遇，通过多业务、多网络、多终端的有效融合，加快拓展 IP 通信、IT 技术、信息内容及应用交融的综合信息服务领域，推动企业战略转型再上新水平，更好地为国民经济和社会信息化建设服务。
（二）提升创新能力，坚定不移的走差异化发展道路。
市场竞争由价格竞争转向产品竞争和服务竞争，是必然趋势，也是企业实现可持续发展、保护行业生态环境的必然选择。作为移动市场的后进入者，要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，必须加快提升产品创新和服务创新能力，建立差异化竞争新优势，这是全集团的当务之急。产品方面，在继续坚持融合捆绑等行之有效做法的同时，从客户感知出发， 进一步加大语音业务与增值、 综合信息应用等业务的融合力度，加快推出适应客户需求的差异化产品， 做好产品与系统、 平台...